Mange virksomheter har definert verdiene sine, formulert en tydelig merkevareposisjon og investert i å kommunisere hvem de ønsker å være. Men det er ikke hva virksomheten sier om seg selv som avgjør hvordan merkevaren oppfattes. Det er det vi faktisk opplever. Denne faglunsjen setter fokus på hvordan vi bygger bro mellom merkevareløfter, kultur og kundeopplevelse.
Sikre deg plass på gratis faglunsj nå! (Fullbooket, men vi setter deg gjerne på venteliste)
- Hva skal til for at medarbeiderne tror på, forstår og engasjerer seg i merkevaren?
- Hvordan skaper vi en felles, kundesentrisk kultur som leverer på merkevareløftet i praksis?
- Hvilke verktøy, konsepter og virkemidler kan gjøre verdier og ambisjoner til konkret atferd i hverdagen?
PROGRAM
Employer branding – fra forventninger til opplevd virkelighet
Carlo Duraturo, Country Manager Norway, Universum
Fra merkevareløfter til kundesentrisk kultur
Cathrine Stensland, fagansvarlig for strategi i Metro
Hva skal til for at alle i virksomheten trekker i samme retning og skaper en kundeopplevelse som innfrir forventningene?
- Hvordan oversette merkevareløfter og verdier til konkret atferd?
- Hvilke kontaktpunkter i kundereisen betyr mest?
- Hvordan skape felles forståelse og eierskap på tvers av avdelinger?
- Hvordan gjøre kundesentrisk kultur til noe mer enn fine ord?
Slik aktiverer du merkevaren innenfra
Cathrine Stensland, fagansvarlig for strategi i Metro
Hvordan omsetter vi strategiske ambisjoner til noe medarbeiderne forstår, engasjeres av og faktisk bruker?
- Interne konsepter som skaper felles retning og engasjement.
- Verktøy for å aktivere verdier og ønsket servicekultur.
- Employer branding og medarbeiderløfter som faktisk etterleves.
- Eksempler på virkemidler som gjør det lettere å levere gode kundeopplevelser.
Seminaret er svært relevant for ledere innen kundeopplevelse, marked, kommunikasjon og HR. Du vil få faglig innsikt og praktisk nytteverdi og forhåpentligvis konkrete ideer til hvordan løse deres utfordringer i organisasjonen.